香りを気にしていますか？
先日、タイヤ交換のためガソリンスタンドに行きました。
「タイヤ交換作業が終わるまで、店内でお待ちください」
と案内され、店内でコーヒーをいただきながら
待つことになりました。
ふと、トイレに立ち店内の奥にあるトイレへ向かうと
その通路からとても良い香りがしました。
強すぎず、心地いい香りです。
もちろんトイレも清潔に保たれており、
香りまで気を配る心遣いに感動しました。
また、別の知人がAirbnbを利用して
ゲストとしてコンドミニアムに滞在したときのことを
「玄関を開けた瞬間に、部屋の中からとても良い香りがして
一瞬で心をつかまれた！」
と、話していました。
ゲスト目線から、とても満足度が上がったようです。
（そして、多少行き届かないことがあっても良い評価をいただけます;)
お部屋のデザインや、照明、ドリンクやお菓子などの
サービスを提供し、ゲスト満足度を高めていくホストは
少なくないと思いますが、
お部屋の香りにまで気を配っているホストは
まだまだ少ないと思います。
ほのかに香る見えないサービスを提供するのも
効果的なテクニックかもしれません。
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